Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del proveedor y del destino. En general, los pedidos tardan entre 2 y 7 días hábiles en llegar.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea procesado por el proveedor para que puedas verificar su estado en tiempo real.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago Contraentrega. Si requieres un método de pago anticipado de compra (consignación o transferencia), contáctanos.
¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo. Gestionaremos el reclamo con el proveedor para resolverlo rápidamente.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
No se pueden realizar cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado. Si detectas un error, contáctanos de inmediato para evaluar la posibilidad de intervenir.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando cumpla con las condiciones de nuestra política de devolución (sin uso y en su empaque original).
¿Los productos tienen garantía?
Sí, los productos tienen garantía legal según las normas colombianas. Si encuentras defectos de calidad o fabricación, contáctanos y te ayudaremos a gestionar la garantía directamente con el proveedor.
¿Qué costo tiene el envío?
Nuestros envíos son GRATIS.
¿Puedo realizar compras desde cualquier parte de Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a las políticas de envío del proveedor.
¿Las tallas de los productos son estándar?
Sí. Te recomendamos revisar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar la compra.
¿Qué hago si la talla que pedí no me queda bien?
Dado que operamos bajo el modelo de dropshipping, las devoluciones por cambio de talla no están garantizadas.
¿Everidrop almacena los productos que vende?
No, Everidrop no almacena productos. Todos los pedidos son gestionados directamente por nuestros proveedores.
¿Qué puedo hacer si mi pedido se demora más de lo esperado?
Si tu pedido supera el tiempo de entrega estimado, contáctanos para que podamos investigar el estado con el proveedor y ofrecerte una solución.
¿Cómo contacto al servicio al cliente de Everidrop?
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página web o escribiendo a nuestro correo electrónico oficial. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas.
¿Cómo finalizo mi compra?
Una vez que hayas seleccionado todos los productos deseados, haz clic en el carrito de compras y selecciona “Finalizar compra”. Luego, sigue las instrucciones para ingresar tus datos y selecciona el método de pago o puedes realizar tu compra por medio de nuestra línea de WhatsApp.
¿Qué hago si tengo problemas para completar mi pedido?
Si experimentas dificultades técnicas durante el proceso de compra, puedes contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp o nuestro formulario de contacto.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación con el resumen de tu pedido.
¿Es seguro ingresar mis datos de pago en su página web?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos. Todas las transacciones están cifradas y cumplen con los estándares de seguridad en comercio electrónico.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Puedes solicitar recibir digitalmente la guía de envío con la información relacionada para que realices tu rastreo desde la página de la empresa transportadora.
¿Es necesario crear una cuenta para realizar una compra? No
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Durante el proceso de pago, encontrarás un campo donde puedes ingresar tu código de descuento. Aplica el código y el descuento se reflejará automáticamente en el total.
¿Puedo hacer un pedido desde mi dispositivo móvil?
Sí, nuestra página web está optimizada para dispositivos móviles. Puedes realizar todas las acciones, desde navegar hasta finalizar una compra, desde tu smartphone o tableta.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario es de 8 a.m. a 7:00 p.m. Los mensajes recibidos fuera de este rango serán contestados durante las siguientes 24 horas.