Política de Devolución
1. Derecho de Retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Este derecho aplica exclusivamente a las compras realizadas de forma no presencial a través de la tienda online Everidrop.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su intención de retracto enviando un correo electrónico o completando el formulario de contacto en nuestra página web.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, con sus accesorios completos y en su empaque original.
2. Exclusiones del Derecho de Retracto. El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido específico del cliente.
- Bienes perecederos o de consumo inmediato.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deterioro rápido.
- Bienes de uso personal, como ropa interior o productos de higiene, que hayan sido abiertos o utilizados.
3. Proceso de Gestión de Devoluciones. Dado que Everidrop opera bajo un modelo de dropshipping con la plataforma Dropi, las devoluciones serán gestionadas directamente con los proveedores correspondientes. Everidrop actuará como intermediario para facilitar la comunicación y el proceso de devolución.
El cliente debe iniciar la solicitud de devolución notificando a Everidrop mediante los canales oficiales. Una vez aprobada la solicitud, Everidrop coordinará con el proveedor para proporcionar al cliente las instrucciones específicas de devolución.
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica o errores evidentes en el despacho.
4. Condiciones para Reembolsos y Garantías. Everidrop procesará los reembolsos únicamente después de que el proveedor confirme la recepción del producto devuelto y su estado.
En caso de productos defectuosos o errores en el despacho, Everidrop garantizará la solución al cliente, la cual puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso total o parcial del dinero.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, dependiendo de los tiempos establecidos por el proveedor y la plataforma Dropi.
5. Limitaciones de Responsabilidad. Everidrop no tiene control directo sobre el manejo de los productos ni sobre los tiempos de entrega, ya que estos son responsabilidad de los proveedores y de la plataforma Dropi. A pesar de ello, Everidrop brindará soporte y mediación para resolver cualquier inconveniente relacionado con devoluciones o reclamos.
6. Resolución de Conflictos. En caso de que exista una disputa relacionada con las devoluciones, Everidrop colaborará para alcanzar una solución amistosa entre el cliente y el proveedor. Si no se llega a un acuerdo, el cliente podrá presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de conformidad con las leyes colombianas.